Hvor fastholdelse af kunder primært handler om at skabe gensalg, så handler udvikling af kunderelationen om at få kunden til at købe andre og flere produkter og ydelser fra din virksomhed.
Da jeg i sin tid begyndte at bruge projektplatformen Basecamp fra 37signals, var deres forretning på mig, i første omgang, at de kunne fastholde mig som abonnent, men da jeg blev glad for enkelheden i brugerfladen, var det ikke den store beslutning, da jeg siden tilkøbte deres CRM-system Highrise.
Så hvordan vil du sørge for, at de kunder, der er glade for at handle med dig, kan opgraderes og blive større kunder?
Nedenfor kan du se nogle eksempler til inspiration.
