Jo sværere og dyrere det er at skaffe nye kunder, des større er incitamentet til at forsøge at fastholde kunder. Det er betydeligt lettere at drive virksomhed, hvis man kan have et løbende salg til en fast kundebase end hvis man hele tiden skal finde nye kunder.
Alle kender formentlig teleselskabernes forsøg på at fastholde kunderne med bindingsperioder eller adgang til musiktjenester. Netop på musikområdet er det også interessant, hvordan markedet for musik i høj grad bygger på modeller med incitament til fasholdelse. iTunes Store’s smidige integration med i iTunes-afspilleren og ikke mindst Spotify’s abonnementsbaserede tjeneste.
Nedenfor ser du nogle forskellige mekanismer, som forhåbentlig kan inspirere dit til måder at fastholde dine kunder.
